Victime d’une arnaque à l’annonce : signalement, banque, plainte

Après une arnaque sur Leboncoin, que faire se résume à trois fronts ouverts le jour même : la banque pour bloquer et contester, la plateforme pour signaler le profil, la police pour déposer plainte, en ligne quand l’escroquerie s’est jouée sur internet. L’ordre compte : l’argent se récupère d’autant mieux que la banque est prévenue tôt.

Dans l’heure : bloquer la carte et les accès

Si un numéro de carte a été saisi sur une page piégée, l’opposition bancaire passe avant tout le reste. Elle se fait dans l’application de la banque (rubrique carte), auprès du conseiller, ou au serveur interbancaire d’opposition, 0 892 705 705, joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ce numéro est surtaxé ; il délivre un numéro d’enregistrement qui date la demande.

Si un code SMS ou un mot de passe a été transmis, trois changements suivent : mot de passe de la plateforme, mot de passe de la boîte e-mail associée, puis contrôle de l’IBAN enregistré dans le porte-monnaie, que l’escroc a pu remplacer par le sien.

Opération autorisée ou non : la question qui décide du remboursement

Le cas du faux lien de paiement relève en général de la première ligne. La Cour de justice de l’Union européenne l’a précisé le 15 octobre 2026 (affaire C-70/25) à propos d’une vendeuse en ligne qui avait saisi ses identifiants bancaires sur une fausse page : la banque rembourse sans attendre, même si elle estime la cliente gravement négligente, puis peut lui réclamer la somme en apportant elle-même la preuve de cette négligence. Seule exception au remboursement immédiat : un soupçon de fraude du client, que la banque doit communiquer par écrit à l’autorité nationale compétente.

Contester auprès de la banque

• Par écrit : message sécurisé dans l’espace client ou lettre recommandée, avec la liste des opérations contestées (date, montant, bénéficiaire), le numéro d’opposition et le récépissé de plainte s’il existe déjà.
• Délai : un paiement frauduleux de plus de 13 mois ne se rembourse plus. Un signalement tardif donne à la banque un motif de refus.
• Charge de la preuve : la faute ou la négligence du client se prouve par la banque, qui doit motiver un refus.
• Escalade : conseiller, service réclamations, puis médiateur de la banque, dont les coordonnées figurent dans la convention de compte. En dernier recours, le tribunal judiciaire ou de proximité.

Pour un virement parti vers un faux vendeur, l’appel à la banque le jour même vise un rappel des fonds : la banque émettrice contacte la banque du bénéficiaire, qui rend l’argent s’il n’a pas encore été retiré et si le titulaire l’accepte.

Signaler l’annonce, le profil et les messages

Pour signaler l’annonce sur Leboncoin, le bouton « Signaler un abus » se trouve en bas de la page de l’annonce ; la démarche est anonyme, l’annonce est relue puis supprimée si elle est frauduleuse. Dans la conversation, le profil se signale à part. Le formulaire de contact du service client accepte captures d’écran, lien de l’annonce, numéro de téléphone et adresse e-mail de l’interlocuteur.

Hors plateforme, chaque canal a son service :

• SMS frauduleux : transfert gratuit au 33700 ou signalement sur 33700.fr.
• E-mail frauduleux : signalement à Signal Spam.
• Contenu illicite public (fausse page de paiement, site imitant une plateforme) : signalement à Pharos, la plateforme du ministère de l’Intérieur.
• Diagnostic et orientation : 17cyber.gouv.fr, service de la police, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr, qui identifie le type d’attaque et indique la suite.
• Conseil par téléphone : Info Escroqueries, 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, tenu par des policiers et des gendarmes.

Porter plainte

Pour porter plainte après une escroquerie sur internet, le service THESEE permet le dépôt en ligne, via FranceConnect ou un compte Service-Public.fr ; un complément s’ajoute plus tard depuis le tableau de bord. Pour une utilisation frauduleuse de votre carte sur internet alors que vous l’avez toujours en main, la plateforme Perceval enregistre le signalement auprès des forces de l’ordre. Le commissariat ou la gendarmerie restent possibles, en particulier quand l’escroc a été rencontré en personne.

Pièces à rassembler avant de commencer :

1. captures de l’annonce, du profil et de toute la conversation, horodatées ;
2. adresse de la fausse page, numéro de téléphone, adresse e-mail de l’escroc ;
3. relevé bancaire montrant les débits, IBAN du bénéficiaire pour un virement ;
4. numéro d’opposition, reçus de coupons, références de colis.

Récapitulatif des démarches

Exemple : un vélo à 400 € et une carte saisie sur une fausse page

Dimanche 18 h : le vendeur d’un vélo saisit sa carte sur un lien « recevoir 400 € », valide une notification de sa banque sans la lire. Deux débits passent : 612 € et 238 €. À 18 h 40, opposition dans l’application. À 19 h, signalement du profil sur la plateforme et transfert du SMS au 33700. Lundi 9 h, contestation écrite des deux opérations dans l’espace client ; lundi midi, plainte en ligne. Mardi, les 850 € sont recrédités, à titre provisoire si la banque entend plaider la négligence. Le paiement sécurisé de la plateforme, dans lequel aucun lien externe n’intervient, aurait évité toute la séquence.

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